RELX悦刻全球首家旗舰店开业，将3年投入6亿拓展1万家专卖店
1 月 11 日，RELX 悦刻宣布全球首家旗舰店在上海吴江路步行街正式营业。作为 RELX 悦刻新零售的创新试验场，旗舰店将提供定制烟油、烟杆激光刻字、互动交流等创新服务，为 RELX 悦刻粉丝提供更智能、更有价值的体验。
旗舰店开业标志着 RELX 悦刻的新零售业务实现了从 1.0 时代到 2.0 时代的全面升级。接下来，这里也将成为 RELX 悦刻继续探索智能零售赋能店主、践行「守护者计划」的第一阵地。
RELX 悦刻同时宣布启动新零售「361 计划」，将在未来 3 年累计投入 6 亿，助力 1 万家 RELX STORE 开店，通过精准营销、智能化升级、开办代理商大学、城市形象店等抓手，优化门店经营效率，巩固 RELX 悦刻行业领军品牌的地位。
RELX 悦刻创始人、CEO 汪莹表示：「未来，在加快拓展线下渠道、打造消费者粘性的同时，我们会花更大的精力开发新技术赋能店主，持续提高店铺运营和盈利能力、共同守护未成年人，通过新技术来革新整个电子烟行业。」
除了售卖、展示产品，一家电子烟专卖店还能带来哪些惊喜？
面积 150 平米的 RELX 悦刻旗舰店成功回答了这个问题。它位于上海黄金地段——吴江路步行街。黑白框架、透明风格的门店设计，辅以绿植概念的点缀，为消费者传递着科技+健康的感官体验。
图注：顾客正在使用向阳花系统验龄
这里正全面落地 RELX 悦刻打造的各种智能零售应用。整个店面由 RELX 悦刻独立研发的「向阳花系统」时刻守护着，全面防范未成年人进店购买电子烟。智能摄像头会判断出进店者的年龄，一旦有疑似未成年人进入，店员将在手机端收到预警信息，并上前劝阻其离开；到购买环节，只有经过「姓名+身份证+人脸「三重验龄通过的消费者才能完成购买。
图注：能制作神秘烟弹的机械臂
店内还涵盖丰富的体验功能：未来气息十足的智能机械臂，可根据需求自动调配专属口味烟弹，从接收指令到注油封装，几分钟内，一颗 DIY 神秘烟弹就可以交付到消费者手中；一旁的激光刻字机则能提供秒级烟杆刻字服务，为消费者打造独特印记的烟杆。另外，宽敞的空间也为深度互动提供了可能，未来，电子烟小课堂、RELX 悦刻神秘烟弹品鉴沙龙等活动都将陆续落地。
区别于其他功能单一的电子烟专卖店，RELX 悦刻上海旗舰店更像是为「好饮烟者」营造的智能沟通空间。「以消费者为中心，是一切生意长青的根本。」RELX 悦刻新零售负责人王陶说，「如今的消费者喜欢沉浸式体验，我们会把旗舰店打造成传递品牌形象、与核心消费群深度接触的场域。」
目前，RELX 悦刻旗舰店正陆续落地北京 798、深圳海岸城等城市核心商圈，不断探索在场景、体验、社会责任方面的新零售创新，发挥服务标杆作用。
数字化到智能化，打造更会思考的零售体系
新零售之「新」不只局限在空间上，在 RELX 悦刻看来，未来的突破点还在于数字化技术对线下运营的深入改造。在 RELX STORE 拓展业务之初，公司就通过搭建数据中台，尝试通过数据化运营赋能店主，为实现精准运营打下基础。
目前，数据正指导 RELX 悦刻持续加强消费者洞察能力。以即将推出的 RELX CARE 会员服务为例，数据显示，74% 的用户复购套装是为了更换烟杆颜色，RELX 悦刻由此开发了升级换代烟杆的会员服务，以确保消费者能获得更贴心的消费体验。据悉，该服务将最先在 RELX 悦刻上海旗舰店落地。
图注：依靠数字化技术打通人、货、场全链路数据
这些尝试只是第一步。RELX 悦刻联合创始人、渠道销售负责人蒋龙透露，RELX 悦刻正持续打造销售前台的功能整合和中台数据集中化。依靠数字化技术打通人、货、场全链路数据，RELX 悦刻的零售体系将更会「思考」，也更懂消费者需求。
以旗舰店的智能化运营作为起点，RELX 悦刻计划 2020 年上线门店管理系统悦掌柜，实现所有门店的数字化升级，并在 2022 年实现向门店智能化的进阶，逐步向无人门店、智能供应链方向转变。
「我们非常期待这样的未来：基于对人货场完整数据流的纵向数据分析，了解消费者行为画像、管理终端渠道以及产品的生产与物流；同时，横向数据的打通，对于 RELX 整体业务效率可实现质的飞跃。」蒋龙表示。
3年、6 个亿、1 万家专卖店，带动全零售终端升级
过去一年，RELX 悦刻的专卖店模式成功走过了从 0 到 1 的阶段：自 2019 年初，RELX STORE 至今已覆盖 300 多个城市，数量累计超过 1500 家。在零售业态上，公司还探索了包括专卖店、店中店、智能贩售机、旗舰店在内多个商业模式。
进入 2020 年，电子烟品牌线下竞争愈发激烈，扩张速度、运营效率、过硬的产品品质和践行企业社会责任等因素，都是决定电子烟品牌在市场份额方面不断攀升的关键。
图注：RELX 悦刻上海旗舰店开业当天
「新零售业务过去一年的发展为我们打了一针强心剂。」蒋龙表示，接下来，RELX 悦刻将启动新零售「361 计划」，将在 3 年累计投入 6 亿，助力 1 万家 RELX STORE 开店，并在深度和广度上带动各个层级零售终端的升级。
具体在广度上，RELX 悦刻将加大在重点城市、重点渠道的投入，打造核心城市、核心区域的城市形象店。同时，由于大量电子烟用户来自三线及以下城市，RELX 悦刻还将持续围绕消费者需求拓展渠道，开启向下沉市场渗透的步伐。
在深度上，除了帮助门店实现数字化经营，RELX 悦刻还将持续投入资金，完善对加盟商和合作伙伴的补贴政策，通过精准营销、优化经营效率、开办代理商大学等多个抓手，优化合作伙伴的体验，打造扎实的分销体系。
目前，RELX 悦刻已推出悦刻经典、悦刻阿尔法、悦刻灵点、悦刻无限、小悦刻共五个产品线，在市场份额、用户认知度等方面远远领先行业其他品牌，这背后离不开在产品研发和严格品控上的努力。过去两年，RELX 悦刻通过启用全球规模最大电子烟专属工厂、自建烟油实验室并制定严格烟油企业标准，可确保不断为消费者提供品质安心的产品。
「RELX 悦刻最正确的一件事，就是选择用使命和价值观驱动品牌。」汪莹表示，「未来，我们会坚持产品第一的原则，更加坚定地在产品和数字化经营上创新，应对不断变化的市场和挑战。」
