悦客电子烟售后之路

悦客电子烟漏油，这是我对悦客的第一印象。

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一个偶然，买了一只悦客relx一代。

一个偶然，漏油了。油四处漫溢，由于油不能及时清理，到时烟杆联电持续工作。憋的电池发烫。由于油处于加热状态，渗透到烟杆内，预冷又冷凝便从底部充电口流出来了。

这就是全过程，只需要到柜台替换一个油烟弹就可以了。

但是，悦客的建议是让终端门店解释为：冷凝液。拿纸擦拭即可。

得到建议后，放进口袋里。由于口袋里略有温度，增大了油分子的活性，油从烟杆里渗出，弄脏了衣服。

随后，去只能通过测试平台下载的app上提交遇到的漏油问题，由于系统推荐机制问题，直接石沉大海。用普通话叫投诉无门。

马上，我又发现，由于经过憋这一过程，烟杆坏了，无法充电。

再次去往柜台，我说我要退掉之前购买的烟弹2只。并且维修我现在的烟杆。

告知，烟弹不退，烟杆可以换，等7天。

……

最后，经过再次交涉沟通，换了一只新烟杆，漏油的烟弹也换新。

但是，我不会推荐其他人再购买relx了。

对于relx而言，无疑是赔了烟弹烟杆又丢了客户。

就在于他们过于复杂繁琐的退换环节和完全无视消费者体验的app。

试想一下，在确定不是消费者问题的情况下。

1.既然承诺退换，为什么不让流程扁平化？

2.既然承诺烟杆修理、退换，为什么不提供展示烟杆给客户7天里备用（大多数人不会用）干等7天，烟弹岂不是没了味道？

3.既然开发app，想留住客户，产品要从客户为视角去开发。一登录app，反复置顶那些送烟弹、写体验的文章。换位想一下，你买了苹果手机，主板烧了，一上官网想售后。看到的都是各种肤色的人拍的托文托频，就是告诉你苹果手机有多棒，你什么体验？

4.前脚刚买的烟弹，后脚就不给退了。是对消费者的诚信没信心还是对自己产品销路没信心？